Communiquer avec le service d'information sur la frontière
Aide offerte aux entreprises, aux travailleurs et aux voyageurs concernés par les relations entre le Canada et les États-Unis
Trouver du soutien fédéral offert aux entreprises et aux travailleurs. Comprend des renseignements sur l’importation et l’exportation, les voyages entre le Canada et les États-Unis, l’achat de produits canadiens, et les principales personnes-ressources.
Nous fournissons de l'information sur les programmes, les services et les initiatives de l'ASFC. Sur cette page, vous trouverez des liens vers nos contenus les plus demandés. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, contactez-nous via notre formulaire en ligne. Si votre demande est urgente, communiquez avec nous par téléphone.
Principales demandes de renseignements sur les programmes, services et initiatives de l'ASFC
À partir du : Retards dans le traitement du courrier par Postes Canada
Un arrêt de travail à Postes Canada pourrait retarder le traitement du courrier international par l'ASFC.
Voyageurs
Communiquer avec nous en ligne
En raison des mesures de sécurité, nous ne répondrons à aucune soumission contenant des pièces jointes ou des liens. Les soumissions contenant des blasphèmes ne seront pas non plus traités.
Téléphone
Avertissement : Protégez vous contre la fraude
Nous recevons actuellement un volume de demandes plus élevé que d'habitude.
Heures de service (agents en direct) : du lundi au vendredi de 8 h à 16 h, heure locale (Canada et États-Unis)
Fermé : jours fériés fédéraux
Options de menu enregistrée
Notre service téléphonique automatisé fournit de l'information sur les programmes, les services et les initiatives de l'ASFC, en anglais et en français, à l'aide de scripts enregistrés. Vous devez choisir l'une des 5 options suivantes :
Appuyez sur 1 – Voyage personnel :
-
Passage de la frontière vers le Canada
- Documents de voyage et d'identification
- Exonération personnelle, limites et paiement des droits et taxes
- Visiteurs au Canada
- Voyager avec 10 000 $ ou plus
-
Importation de marchandises pour usage personnel
- Inspections d'aliments, de végétaux et d'animaux
- Marchandises restreintes et interdites
- Importation d'un véhicule ou d'un bateau
- Importation de marchandises par la poste ou par messagerie
- Accès à l'information et protection des renseignements personnels
Appuyez sur 2 - Si vous êtes une entreprise et que vous avez des questions d’ordre commerciales générales, notamment :
- Importation de marchandises au Canada
- Entreposage ou stockage de votre expédition (entrepôts d'attente)
- Importation de marchandises commerciales par messagerie
- S'inscrire ou modifier un numéro d'entreprise (NE9)
- Décisions en matière de classement tarifaire, d'évaluation, d'origine et de marquage
- Programmes d'échanges et de commerce de l'Agence des services frontaliers du Canada
Appuyez sur 3 – Portail client de la GCRA - pour les importateurs, les courtiers en douane ou les entreprises connexes :
Ouvrir une session : Gestion des cotisations et des recettes de l'ASFC
Appui concernant l’enregistrement : Obtenir de l'aide avec le Portail client de la GCRA
Survol : GCRA : Évaluer et payer les droits et les taxes sur les marchandises commerciales importées
Le sous-menu de la GCRA offre 3 options :
Appuyez sur 1 - Service à la clientèle et service d'aide de la GCRA, pour de l’aide concernant :
- des problèmes avec le soutien à l'intégration de la GCRA, un compte verrouillé ou des changements au rôle du gestionnaire de comptes d'affaires
- la mainlevée avant le paiement, inscription et problèmes liés à l’enregistrement
- la garantie financière
- problèmes techniques avec le portail client de la GCRA
Appuyez sur 2 - Comptes clients – courtiers en douane uniquement
Important :
L'option broker/courtier dans le menu du service est réservée aux courtiers en douane. Au début de l'appel, nous vérifierons l'identité et l'autorité de l'appelant.
Appuyez sur 3 - Unité de soutien technique de la GCRA :
- problèmes techniques liés aux services EDI et API
- inscription API et EDI
Appuyez sur 4 - Déménager au Canada :
Appuyez sur 5 - Taux de change :
Un message enregistré fournira le taux quotidien pour les sept devises les plus couramment utilisées : Dollar américain, euro, livre sterling, yen japonais, franc suisse, dollar de Hong Kong et peso mexicain. Les taux enregistrés sont également disponibles pour les 60 derniers jours.
Vous pouvez utiliser les commandes suivantes à tout moment pendant l'enregistrement du message.
- Vous pouvez appuyer sur 0 pour parler à un agent.
- Appuyez sur « étoile » * pour revenir au menu précédent
- Appuyez sur « dièse » # pour répéter le message
Numéros de téléphone
Au Canada et aux États-Unis
Sans frais:
1-800-461-9999
ATS (pour les personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole)
1-866-335-3237
À l'extérieur du Canada et les États-Unis
Des frais d'interurbain s'appliquent
1-204-983-3500
1-506-636-5064
Adresse postale
Agence des services frontaliers du Canada
Ottawa (Ontario)
Canada
K1A 0L8
Norme de service
Service d'information sur la frontière (SIF)
Description du service : offrir la possibilité de parler à un agent du SIF en appuyant sur le 0 pendant les heures normales de bureau.
Norme de service : répondre aux appels dans les 20 minutes.
Objectif : respecter cette norme de service dans 80 % des cas.
Résultat en matière de rendement : afin d’obtenir des renseignements sur toutes les normes de service et les résultats en matière de rendement des années précédentes, veuillez consulter les normes de service de l'ASFC
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