Voyager avec un handicap
L'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) offre des services et des mesures d'adaptation aux personnes handicapées qui entrent au Canada.
Comment l'ASFC peut vous aider à traverser la frontière
Si vous êtes un voyageur handicapé, vous pouvez demander de l'aide à l'Agence des services frontaliers (ASFC) à votre arrivée. Un agent des services frontaliers se fera un plaisir de vous aider.
L'ASFC :
- vous aidera à franchir les étapes du processus de contrôle à la frontière, notamment en vous aidant à remplir votre déclaration et en vous fournissant des indices verbaux ou visuels ou des instructions supplémentaires ;
- vous fournira des instructions par écrit ou en langue des signes, si possible (en langue des signes américaine, québécoise ou autochtone) ;
- vous dirigera, ainsi que toute personne de soutien avec laquelle vous voyagez, vers une ligne dédiée pour vous aider à passer plus rapidement les douanes si vous avez des difficultés à faire la queue pour des raisons liées à votre handicap ;
- aidera à placer et à récupérer des objets personnels sur le comptoir pour qu’ils soient inspectés si vous devez subir un contrôle plus approfondi.
Utilisation du comptoir des services spéciaux
Les personnes handicapées peuvent utiliser la ligne de comptoir des services spéciaux disponible dans toutes les zones d'inspection primaire de l'ASFC.
Vous pouvez demander des informations relatives au traitement des voyageurs (telles que la déclaration de marchandises et les exemptions personnelles) au moyen de brochures en braille dans les aéroports suivants :
- Aéroport international de Vancouver (YVR)
- Aéroport international de Calgary (YYC)
- Aéroport international Richardson de Winnipeg (YWG)
- Aéroport international Pearson de Toronto (YYZ) (aérogares 1 et 3)
- Aéroport international de Hamilton (YHM)
- Aéroport international Montréal-Trudeau (YUL)
- Aéroport international Jean-Lesage de Québec (YQB)
- Aéroport international Stanfield d'Halifax (YHZ)
Connaître vos droits
L'Office des transports du Canada a élaboré un règlement pour s'assurer que les déplacements soient accessibles dans tous les services aériens, ainsi que dans les services de train, d'autobus et de traversier.
Le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (RTAPH) s'applique également à l'ASFC et énonce un ensemble d'exigences précises et juridiquement contraignantes en matière d'accessibilité concernant les services, les normes techniques relatives à l'équipement, les communications, la formation, la sécurité et le contrôle frontalier. Plus précisément, l'ASFC est assujettie aux parties 1 et 5 du Règlement.
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