Processus de rétroaction sur l’accessibilité à l’Agence des services frontaliers du Canada

Comment fournir une rétroaction

• Formulaire de rétroaction sur l’accessibilité
• Téléphone : 1-800-461-9999
• ATS : 1-866-335-3237
• Courriel : CBSA.Barrier_Free-Sans_Barriere.ASFC@cbsa-asfc.gc.ca
• Courrier : Directeur, Programmes d’équité d’inclusion de la main-d’œuvre
  Bureau de l’accessibilité
  Direction des ressources humaines
  Agence des services frontaliers du Canada
  191, av Laurier O
  Ottawa ON  K1A 0L8

Soumettre une rétroaction anonyme

Si vous souhaitez fournir une rétroaction anonyme :

• n’indiquez pas votre nom et ne fournissez aucun autre renseignement sur votre identité (par exemple, votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone);
• n’incluez pas votre adresse de retour sur l’enveloppe si vous envoyez une rétroaction par la poste.

Si vous souhaitez une réponse

Si vous avez demandé une réponse, nous répondrons de la même manière que vous avez communiqué avec nous.

Trouver des réponses à des questions plus complexes peut prendre du temps. Si tel est le cas pour votre rétroaction, nous continuerons à vous informer de ce que nous faisons.

Formulaire en ligne ou rétroaction par courriel

Nous vous répondrons par courriel dans les 28 jours ouvrables.

Rétroaction par téléphone

Nous vous répondrons par téléphone dans les 28 jours ouvrables.

Rétroaction par courrier

Nous vous répondrons par courrier dans les 28 jours ouvrables plus le délai d’envoi.

Ce que nous faisons de votre rétroaction

Nous analysons les rétroactions pour les tendances et les modèles. Nous n’identifions pas les personnes dans nos rapports.

La seule fois où votre rétroaction sera reliée à vous, c’est lorsque vous demanderez une réponse personnelle à notre Bureau de l’accessibilité.

Nous publions des rapports d’étape annuels dans les années entre les plans sur l’accessibilité. Dans ces rapports d’étape, nous rendons compte des rétroactions que nous recevons et de la manière dont nous les prenons en considération.

Demander un format substitut

Vous pouvez demander une autre version de notre processus de rétroaction, des plans sur l’accessibilité ou des rapports d’étape par courriel à l’adresse CBSA.Barrier_Free-Sans_Barriere.ASFC@cbsa-asfc.gc.ca.

Formats disponibles :

• impression
• impression en gros caractères (police plus grande et plus claire)
• braille (système de points en relief que les personnes aveugles ou malvoyantes peuvent lire avec leurs doigts)
• format audio (enregistrement de quelqu’un lisant le texte à voix haute)
• formats électroniques compatibles avec la technologie adaptée