ARCHIVÉ - Lettres au rédacteur

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Lettre au rédacteur du Halifax Chronicle-Herald

Le 20 octobre 2010

À l'attention du rédacteur

À titre de vice-président de la Direction générale des opérations de l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC), j'aimerais donner suite à votre article du 11 octobre (Customs horrors recounted). Je veux donner l'assurance aux Canadiens que le service est réellement au cœur de l'Agence des services frontaliers du Canada. L'ASFC prend très au sérieux les plaintes et les préoccupations soulevées par le public concernant le comportement de ses employés. Je tiens à présenter des excuses à tout lecteur ayant reçu un service insatisfaisant de la part de l'ASFC.

Nos agents des services frontaliers sont tous des professionnels qualifiés et nous nous attendons à ce qu'ils exécutent leurs tâches avec respect, intégrité, honnêteté et responsabilité, et ce, en faisant tout ce qui est en leur pouvoir pour protéger notre frontière. Nous nous efforçons d'offrir le meilleur service possible aux visiteurs et à ceux qui reviennent au pays. Je crois que nous offrons un très bon service à la majorité des 400 000 voyageurs ou plus qui passent par l'aéroport international Stanfield d'Halifax chaque année.

Laissez-moi vous parler de ce que nos agents des services frontaliers accomplissent au nom des Canadiens pour protéger notre frontière et assurer notre sécurité. Au mois de juin cette année par exemple, l'ASFC a effectué la saisie de plus de 300 kilogrammes de cocaïne au port d'Halifax – c'est plus de 42 millions de dollars en drogues qui ne se retrouveront pas dans les rues d'Halifax. L'ASFC a également intenté des poursuites qui ont mené à la condamnation de deux individus possédant de la pornographie juvénile – ils purgeront leur peine d'emprisonnement et seront renvoyés immédiatement par la suite. De plus, je crois qu'il est important de noter que selon le sondage sur la satisfaction des clients du Airport Council International, les activités de l'ASFC à l'aéroport international Stanfield se sont récemment classées parmi les dix meilleures à l'échelle mondiale, puis au premier rang du segment nord-américain.

L'ASFC a un mandat complexe et nous tentons constamment de parvenir à un équilibre entre la prestation de services et la sécurité frontalière. Nous y parvenons la plupart du temps. Toutefois, je sais que parfois le service ne satisfait pas aux normes que nous avons établies ou aux attentes des voyageurs qui arrivent à la frontière.

J'encourage vos lecteurs à communiquer avec un surintendant immédiatement si cela se produit, afin de lui faire part de leurs préoccupations ou de leurs questions relatives aux formalités douanières. Une autre possibilité consiste à faire parvenir un courriel directement au directeur général régional de la région de l'Atlantique au BDGR-RDGO-ATL@ASFC-CBSA.GC.CA. Toute allégation fait l'objet d'une enquête minutieuse, les personnes concernées sont contactées afin de mieux comprendre la situation et des mesures appropriées sont prises en temps opportun.

J'aimerais également profiter de l'occasion pour inciter les voyageurs à consulter la section « Conseils de voyage » sur le site Web de l'ASFC afin qu'ils sachent à quoi s'attendre avant d'arriver à la frontière.

Je promets à vos lecteurs et à tous les Canadiens que l'ASFC continuera à prendre les mesures appropriées pour assurer l'équité, l'honnêteté et le professionnalisme des services frontaliers intégrés qu'elle offre. J'ai bon espoir que le dévouement et l'engagement de nos agents des services frontaliers sauront satisfaire aux attentes.

Pierre Sabourin
Vice-président de la Direction générale des opérations
Agence des services frontaliers du Canada