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Demandes de renseignements généraux
Téléphone
Le Service d'information sur la frontière (SIF) est un service téléphonique informatisé, disponible 24 heures sur 24, qui offre des renseignements généraux sur les services frontaliers en traitant de sujets liés aux quatre catégories suivantes :
- les voyageurs;
- les importations et exportations commerciales;
- les renseignements sur les taux de change des devises;
- les renseignements sur le statut de résident.
Pour obtenir des renseignements plus précis, vous pouvez parler directement à un agent durant les heures normales d'ouverture (8 h à 16 h, heure locale), du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
| Appels provenant du Canada Sans frais |
ATS provenant du Canada Pour les personnes ayant une déficience auditive ou un trouble de la parole |
Appels de l'extérieur du Canada Des frais d'interurbain seront facturés |
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Courriel
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Avis
En raison du volume supérieur à la normale de courriels que l'ASFC reçoit, il pourrait y avoir un délai dans le traitement de votre demande.
L'adresse électronique de l'ASFC est à la disposition du public pour poser des questions d'ordre général sur les programmes et services offerts par l'ASFC.
Si vous n'avez pas trouvé l'information que vous recherchez sur notre site Web, transmettez vos questions à l'adresse suivante : Contact@asfc.gc.ca.
Pour des raisons de protection des renseignements personnels et de sécurité, NE TRANSMETTEZ PAS de renseignements personnels par courriel. L'ASFC SUPPRIMERA les courriels qui contiennent ce qui suit :
- des renseignements personnels ou des renseignements qui traitent de cas particuliers à des personnes ou à des entreprises (y compris des adresses de domicile ou d'entreprise, des numéros de passeport, des numéros de carte de crédit, des numéros d'identification de participant à NEXUS et des numéros de cas ou de dossier attribués par un ministère);
- des pièces jointes;
- un langage injurieux;
- des demandes pour effectuer un changement d'adresse;
- des demandes de transmission de courriels en votre nom.
L'ASFC offre des services dans les deux langues officielles du Canada. Nous vous répondrons dans la langue officielle utilisée dans votre courriel.
Poste
Vous pouvez envoyer une lettre à l'ASFC. Les lettres reçues seront transmises au secteur de programme approprié aux fins de réponse.
Agence des services frontaliers du Canada
Ottawa ON
Canada
K1A 0L8
ou
envoyez une lettre au ministre de la Sécurité publique.
Veuillez noter qu'afin d'assurer la protection des renseignements personnels, aucune information touchant des tierces parties n'est jamais divulguée sans l'autorisation écrite des parties concernées.
